処理未了
お客様がQRコード決済をしたら処理未了エラー表示がでた
タイムズペイ（stera）に関する
よくあるご質問
QRコード決済をしたら「処理未了エラー」になった場合の対応について
QRコード決済で処理未了になった場合、2回目(やり直し)の決済は必ず1回目と同じブランドのQRコード決済で対応してください。
- NG例①：1回目PayPay、2回目楽天ペイ（1回目と異なるQRブランドで決済）
- NG例②：1回目PayPay、2回目iD（一回目と異なる決済手段（電子マネー等）で決済）
当日のアクション（加盟店）
決済のやり直し
処理未了のため、決済の成立は翌日にならないと分かりません。お客様へ決済のやり直しをいただきます
１回目と同じブランドで決済のやり直し
やり直しの決済は、先ほど処理未了エラーになったQRコード決済と同じブランドでの決済が必要です
決済完了（当日）
正常に決済完了
翌日以降のアクション（加盟店）
GMO-FGヘルプデスク連絡
処理未了となった決済の翌日（24時間以降）GMO-FGのヘルプデスク 0120-044-877 に連絡
決済の成立の有無を確認
【1回目と2回目の決済両方が成立】
2回目に決済したものについて、端末上で取り消しを行ってください
【1回目決済不成立、2回目決済成立】
そのままで問題ありません（２回目で正常に決済しているため、売上に相違が出ません）
お問い合わせはお気軽に
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- 端末の操作⽅法 ・端末のエラー・
不具合・故障・ 紛失について - 電話：0120-044-877
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