タイムズペイに関する
よくあるご質問

お申し込みについて

• ご利用開始までの流れを教えてください
• お申し込み手続きに必要なものを教えてください
• 申込みからサービス開始までどのくらいの期間がかかりますか？
• JCB業務代行の申込みについて
• お申し込みに関する確認・注意点について
• 申し込みが完了してから、利用開始までのスケジュールを教えてください

料金・決済について

• 導入費用はいくらですか？
• 月額固定費はかかりますか？
• 分割払いの種類は？ボーナス払いはできますか？
• デビットカードは使用できますか？
• ICチップ付きのクレジットカードだが、サインで決済を行いたい
• 取引結果が「決済失敗（与信済み）」となっている。
• 決済手数料に消費税が課税されますか？
• 回数券や前払いにも利用できますか？
• クレジットカードや、電子マネーの利用に制限をかけることはできますか？

利用方法について

• タイムズペイアプリのパスワードを忘れた、アカウントロックがかかった
• アプリのログイン方法を知りたい
• 決済の取消方法を知りたい
• カードリーダー・プリンターのペアリングについて教えてください（Bluetooth再接続）
• タブレットにポップアップで「SPPM Times PAY」のアップデートの表示が出る
• アプリのお知らせにカードリーダーアップデートのお知らせが出た
• 電子マネーの契約をしていないのに、電子マネーアプリのインストールの案内が表示される

入金（振込）について

• 入金サイクルを教えてください
• 振込手数料はかかりますか

機器について

• 機器は、レジ周りでしか使用できないのでしょうか？
• セキュリティ対策を教えてください。改正割賦販売法に準拠していますか？
• 自分のタブレットを使用したいのですが
• タブレットに他のアプリケーションのダウンロードは可能ですか？
• Wi-Fi接続は必要ですか？
• タブレットに文字を入力する際に大文字・小文字を切り替える方法を教えてください。
• アプリを起動すると「接続端末の選択」と表示が出ます。この表示はなんですか？
• 日計の印刷はできますか
• パスワードの有効期限が切れてしまった。
• パスワード再設定の方法を教えてください。
• カードリーダー、プリンタの交換について教えてください。
• カードリーダー・プリンタの保証について教えてください。
• 機器が故障した際の連絡先を教えてください。

レシート・プリンタについて

• レシートが印刷できません。
• レシートのロール紙はどこで購入できますか
• レシートの印字が薄い
• プリンタのERRORランプが点灯しています。

電子マネー決済について

• 電子マネーのチャージ機能はありますか？
• 電子マネー決済の取消（電子マネーへの返金）はできますか？
• イベント時に端末を持ち出しての利用はできますか？
• 電子マネー、クレジットカードと分けて集計できますか？
• 電子マネー決済を利用した際、お客様にポイントはつきますか？
• タクシーなど、移動体での利用はできますか？

店内告知ツールについて

• 店内やイベント時に使用できる、ポスターなどのツールはありますか？
• クレジットカードブランドロゴのダウンロードはできますか？

加盟店向けツール

• タイムズペイの「操作マニュアル」をダウンロードしたい
• タイムズペイの「簡単ご利用マニュアル」をダウンロードしたい

キャッシュレス・消費者還元事業

▼詳しい事業概要の質問や、還元事業のポスターなど販促物の送付状況のご確認は、経済産業省ポイント還元窓口へ直接お問い合わせをお願いします。

• 「キャッシュレス・消費者還元事業」とはどんな事業ですか？
• 還元事業に申し込んだのですが、開始日についての連絡通知はもらえるのでしょうか？
• ポイント還元期間はいつになりますか？
• 還元事業に参加するにはどうしたらよいですか？
• 対象となる決済手段は？
• タイムズペイを導入していますが、ポイント還元が対象となる決済手段はどれですか？
• 対象外の業種・取引はありますか？
• 対象店舗の登録に条件はありますか？
• 利用者（消費者）の還元率はどのくらいですか？
• 期間中（2019年10月～2020年6月）、手数料率は何％になりますか？
• 期間終了後（2020年7月以降）、手数料率はどうなりますか？
• 期間中（2019年10月～2020年6月）、手数料の他にかかる費用はありますか？
• 加盟店IDは1社(もしくは1店舗)に対して１つですか？複数店舗の端末登録は可能ですか？
• 加盟店IDは1社(もしくは1店舗)に対して１つしか発行されていないですが、複数店舗の端末登録は可能ですか？
• 外国発行のカードで決済した場合、1/3の手数料補助はありますか？
• ポイントバックの5%は、税込金額に対してですか？税抜金額に対してですか？
• 申込を返送しました。その後は何かすることありますか？
• ポイント還元のタイミングと、どうやって還元されるかを教えてください。
• 設置完了証明書を紛失した場合どうしたらよいですか？

WEB管理画面

• WEB管理画面を申し込みたい
• 取引履歴csvファイルでの入金（予定）金額集計方法について
• WEB管理画面の初回ログインの方法がわからない
• WEB管理画面のログインIDを忘れてしまった。
• WEB管理画面のログインパスワードを忘れてしまった。
• WEB管理画面の申し込みは、複数店舗契約している場合どうしたらよいですか？法人ごとでよいでしょうか。
• WEB管理画面の申込書の記入方法を教えてください。
• WEB管理画面を申し込んだ場合、支払明細書の郵送はなくなりますか？

その他

• タイムズペイを装った強引なセールス、不審な電話にご注意ください
• 「決済センターAPIの呼び出しに失敗しました。」と表示され、決済できません。
• カード会社控え等の送付は必要ですか。
• 申込情報変更届はダウンロードできますか？
• 電話受付時間変更のお知らせ